Wafacash

Wafacash est l'établissement de paiement du groupe Attijariwafa bank. Son site officiel le présente comme une « filiale du Groupe Attijariwafa bank créée en 1991 » : à l'origine, c'était Wafa Monétique, le premier centre monétique du royaume. Un établissement de paiement n'est pas une banque : il ne collecte pas d'épargne rémunérée et ne fait pas de crédit immobilier, mais il ouvre des comptes de paiement, encaisse, transfère et distribue des moyens de paiement, sous agrément de Bank Al-Maghrib. Wafacash annonce 4 000 agences entre le Maroc et ses filiales, plus de 4 000 collaborateurs et une présence dans 11 pays d'Afrique. Son siège est au 15, rue Driss Lahrizi, à Casablanca.

Ce que vous pouvez y faire : envoyer et recevoir de l'argent au Maroc ; recevoir un transfert international via Western Union, MoneyGram ou Ria ; ouvrir le compte bancaire Hissab Bikhir, livré avec une carte prépayée rechargeable et une application mobile ; ouvrir un compte de paiement mobile ; payer des factures, des impôts et des dettes ; changer des devises ; souscrire une assurance inclusive. C'est le point d'entrée bancaire de fait pour une partie de la population non bancarisée, et l'un des canaux les plus utilisés par les Marocains du monde pour envoyer de l'argent à leur famille.

Ce qu'il faut apporter, d'après la FAQ officielle : pour un transfert national, une pièce d'identité valide — carte nationale, passeport marocain ou carte de séjour —, le nom et le prénom du bénéficiaire tels qu'ils figurent sur sa pièce d'identité, la ville de destination et le montant. Pour un transfert international, la pièce d'identité et, selon les cas, une preuve du lien de parenté : copie du livret de famille ou acte de mariage. Le bénéficiaire d'un transfert national dispose de 45 jours pour se présenter en agence.

Les plafonds annoncés : la FAQ de Wafacash indique 5 000 dirhams au maximum par opération et 20 000 dirhams par jour pour un transfert national ; jusqu'à 80 000 dirhams par transfert à l'international, et 10 000 dirhams par an au titre de l'aide familiale. Ces montants ne sont pas fixés librement : les transferts depuis le Maroc vers l'étranger relèvent de la réglementation des changes appliquée par l'Office des Changes. Vérifiez toujours le plafond applicable à votre situation en agence avant de vous déplacer avec des espèces.

Combien ça coûte : Wafacash ne publie pas de grille de frais stable et consultable en ligne. Les frais dépendent du corridor, du montant, du service utilisé et, pour les transferts entrants, de l'opérateur d'origine — Western Union, MoneyGram ou Ria appliquent leurs propres barèmes, souvent payés par l'expéditeur. Wafir.ma ne publie donc aucun tarif Wafacash. Pour comparer le coût réel d'un envoi, y compris la marge sur le taux de change qui pèse souvent plus lourd que la commission affichée, consultez notre comparatif des services de transfert d'argent et notre comparatif des cartes prépayées.

Un problème sur un transfert : la marche à suivre : munissez-vous du numéro de transfert et de votre pièce d'identité, puis contactez le service client au 0522 43 50 50 — ouvert, selon le site, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 9 h à 13 h et le dimanche de 10 h à 15 h — ou présentez-vous en agence. La FAQ annonce un accusé de réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables et un traitement en 30 jours ouvrables au maximum. Si la réponse ne vous satisfait pas, les établissements de paiement relèvent, comme les banques, de la médiation du Centre Marocain de Médiation Bancaire, puis du formulaire de réclamation de Bank Al-Maghrib.